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ソーシャル・メディアを活用する(twitter)

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現在、様々なソーシャルメディアが注目を浴びています。Twitter,facebookなどが有名で企業でもどんどん活用されています。今の企業のあり方として顔が見える、情報を公開している、顧客とコミュニケーションが図れるということが重要になっています。

twitterとは?

twitterは「ミニブログ」とも呼ばれ、「ブログ」にリアルタイム性やフォロー機能を付加したサービスであり、速報性が高く、気軽に情報発信ができるメディアです。

・twitterの活用方法

1、顧客コミュニケーション 
顧客との双方向のフォローをすることにより、直接ユーザーとコミュニケーションを図る。

2、情報配信
企業はフォローをせず、情報発信のみをする。  

3、自動返信によるコミュニケーション 
ユーザーが一定の文法に従って Twitter アカウントにメッセージを送信すると、自社データベースと照合され  て情報が自動返信されるもので、典型事例として、食べログ(「@tabebot 駅名」で、該当 URL を返信)や、クックパッド(「@recipetter 食材」で、お勧めレシピ URL を返信)等があげられる。 
  
4、キャンペーン活用
Twitter をキャンペーンに活用し、集客やクチコミ効果を計ろうとする。

・twitterの活用事例

■スターバックス @Starbucks(138975,248287)⇒ 顧客との直接コミュニケーションで顧客との関係性強化
■ハイアットホテル @HyattConcierge(3616,3531)⇒ コンシェルジュサービスを提供
■シアーズ @MySears(2001,1277)⇒ 顧客との直接コミュニケーション、バーゲン情報配信
■Kマート @KmartDealsnNews(1081,1446)⇒ 顧客との直接コミュニケーション、バーゲン情報配信
■JetBlue 航空会社 @JetBlue(118888,878953)⇒ 顧客応対窓口、フライトアナウンス等
■アルク英辞郎 @eow_alc(1829,1923)⇒ 検索のコツや新語の解説、他コンテンツの更新紹介
■ビザハウス NAKEDpizza @NAKEDpizza(5065,5036)⇒ 顧客応対窓口、多様な情報を配信
■青森県庁 @aomoriPref(0,998)⇒ 行政情報等を配信
■日本 IBM @IBMJapan_PR(0,1171)⇒ ニュースリリースを配信

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